Soal Quiz Manajemen Pemasaran
Week - 9, May 11, 2020
1. Jelaskan bagaimana
proses pembelian pada pasar konsumen
2. Jelaskan bagaimana hubungan antara
perilaku pembelian dengan minat beli konsumen
3. Jelaskan dan berikan contoh perbedaan
pasar konsumen dengan pasar bisnis
4. Jelaskan bagaimana perusahaan dapat
membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan bisnis
5. Jelaskan apa saja manfaat dilakukannya
segementasi pasar
6. Berikan contoh perusahaan yang
mengimplementasikan undifferented marketing, differented marketing dan
concentrated marketing.
7. Apa yang dimaksud dengan Merek dan
Ekuitas Merk? Apa manfaatnya bagi konsumen?
8. Berikan 5 contoh perusahaan yang
mengalami evolusi/modifikasi merek dalam 20 tahun terakhir ini.
Answer:
1. Jelaskan bagaimana proses pembelian pada
pasar konsumen
Answer:
1.
Pengenalan Masalah Proses membeli diawali saat pembeli menyadari adanya masalah
kebutuhan. Pembeli menyadari terdapat perbedaan antara kondisi sesungguhnya dan
kondisi yang diinginkannya. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi pengaktifan
kebutuhan, diantaranya waktu, perubahan situasi, pemilikan produk, konsumsi
produk, perbedaan individu, dan pengaruh pemasaran. 2. Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong untuk mencari
informasi lebih banyak. Konsumen akan mencari informasi yang tersimpan dalam
ingatannya (pencarian internal) dan mencari informasi dari luar (pencarian
eksternal). 3. Evaluasi Alternatif pada saat proses evaluasi alternatif,
konsumen membandingkan berbagai pilihan yang dapat memecahkan masalah yang dihadapinya.
Setelah konsumen menentukan kriteria atau atribut dari produk atau merek yang
dievaluasi, maka langkah berikutnya konsumen menentukan alternatif pilihan.
Setelah menentukan alternatif yang akan dipilih, selanjutnya konsumen akan
menentukan produk atau merek yang akan dipilihnya. 4. Keputusan Membeli Pada
tahap keputusan membeli, konsumen akan melakukan evaluasi membentuk preferensi
terhadap merek-merek yang terdapat pada perangkat pilihan. Pada titik ini,
konsumen telah mengeksplor banyak opsi, mengerti tentang harga dan cara
pembayaran, dan memutuskan untuk membeli atau tidak. Akan tetapi, masih mungkin
bagi konsumen untuk membatalkan pembelian. Keputusan pembelian juga akan
dipengaruhi oleh faktor-faktor keadaan yang tidak terduga, factor faktor keadaan
yang tidak terduga mungkin timbul dan merubah tujuan membeli. 5, Evaluasi Pasca
Pembelian pada tahap ini timbulah kepuasan atau ketidakpuasan konsumen pada
suatu produk akan mempengaruhi tingkah laku berikutnya. Jika konsumen merasa
puas, maka ia akan memperlihatkan kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli
produk itu lagi. Konsumen yang tidak puas akan berusaha mengurangi,
meninggalkan atau mengembalikan produk tersebut, atau mereka mungkin berusaha
mengurangi ketidakcocokannya dengan mencari informasi yang mungkin
mengkonfirmasikan produk tersebut sebagai bernilai tinggi (atau menghindari
informasi yang mengkonfirmasikan produk tersebut bernilai rendah).
2. Jelaskan bagaimana hubungan antara
perilaku pembelian dengan minat beli konsumen
Answer:
Perilaku
konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan
pembelian. Jadi minat beli sangat berpengaruh pada keputusan pembelian. Dengan
pencarian, penelitian, dan pengevaluasian produk yang diiginkan akan membuat
kecenderungan sikap konsumen terhadap produk akan mengambil keputusan atau
tindakan yang berhubungan dengan pembelian. Jika Minat beli konsumen yang
tinggi akan mendorong konsumen membeli suatu produk. Sebaliknya, jika minat
beli konsumen yang rendah akan mencegah konsumen untuk membeli produk.
3. Jelaskan dan berikan contoh perbedaan
pasar konsumen dengan pasar bisnis
Answer:
Jika
dilihat dari Pengertian nya, Pasar bisnis adalah transaksi pertukaran barang
yang terjadi antara satu perusahaan dengan perusahaan lain untuk mendapatkan
barang dan jasa yang digunakan untuk memproduksi produk atau jasa lain yang
kemudian dijual, disewakan, atau dipasok ke organisasi lain. Sedangkan Pasar
konsumen adalah sekelompok pembeli yang melakukan pembelian suatu barang untuk
dikonsumsikan dan bukan untuk dijual atau diproses lebih lanjut. Kelompok ini
pada umumnya terdiri dari pembeli individual/pembeli rumah tangga (non bisnis).
Jika dilihat dari Segmentasi Pasar, Pasar Bisnis membentuk segmen pasar dengan
memperhatikan tanggapan konsumen (consumer responses) terhadap manfaat yang
dicari, waktu penggunaan, dan merek. Sedangkan Pasar Konsumen membentuk segmen
pasar dengan menggunakan ciri-ciri konsumen (consumer characteristic), kemudian
perusahaan akan menelaah apakah segmen-segmen konsumen ini menunjukkan
kebutuhan atau tanggapan produk yang berbeda. Elemen lain yang juga menjadi
pembeda antara pasar bisnis dan pasar konsumen adalah karakteristik pemasaran.
Seperti jika dilihat dari Perspektif Pasar, seperti Pasar Bisnis sudah
menjangkau Global sedangkan Pasar Konsumen masih menjangkau Region (Nasional)
atau Wilayah tertentu. Dan Jika dilihat dari Pemberian Merk pada Pasar Bisnis
mengunakan sistem penamaan Corparate Family atau pemberian penamaan yang
melibatkan beberapa Perusahaan Induk yang digabungkan menjadi satu kelompok
penaman yang memiliki secara langsung atau tidak langsung kepemilikan 100%,
Seperti contohnya perusahan Unilever yang memiliki beberapa Perusahan Induk
berbeda setiap produknya seperti Dove yang berfokus pada produksi perawatan
rambut dan tubuh, walls yang berfokus pada produksi makanan Es Cream. Sedangkan
Perusahaan Konsumen mengunakan sistem pemberian Merk Individual Product. Dan
Jika dilihat Interaksi Penjual-Pembeli, Pasar Bisnis mengunakan sistem
kemitraan atau patnership, kemitraan adalah suatu strategi bisnis yang
dilakukan oleh dua pihak atau lebih untuk bekerja sama dalam jangka waktu
tertentu untuk meraih keuntungan bersama dengan prinsip saling membutuhkan dan
saling membesarkan. sedangkan Pasar Konsumen menggunakan sistem Transaksional
yaitu memfokuskan perhatiannya pada transaksi interpersonal antara pemimpin
dengan anggota yang melibatkan hubungan pertukaran. Promosi, pada Penekanan
Promosi Pasar Bisnis mengunakan sistem Personal selling yaitu komunikasi
langsung (tatap muka) antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan
suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap
produk sehingga mereka kemudian akan mencoba membelinya. seperti contohnya
Pameran Dagang. sedangkan Pasar Konsumen mengunakan sistem Promosi.
4. Jelaskan bagaimana perusahaan dapat
membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan bisnis
Answer:
1.
Menawarkan kepada pelanggan suatu kesempatan untuk mendapatkan produk atau
layanan baru secara gratis dan menawarkan mereka insentif pada produk lain yang
sering mereka gunakan. Dalam proyek, cara ini dapat dilakukan dengan memberikan
inovasi pada proyeknya yang sedemikian menjadikan proyeknya menjadi lebih baik
dan memiliki nilai jual yang lebih tinggi namun dengan harga yang tetap atau bahkan
lebih murah. 2. Menciptakan kepercayaan adalah salah satu syarat hubungan
jangka panjang yang sehat 3. Pelayanan pelanggan yang baik harus menjadi
prioritas utama dalam hal menjaga hubungan yang kuat. Di saat kapanpun
diperlukan, Perusahaan harus siap. Walaupun dalam keadaan yang tidak siap,
setidaknya tetap berkomunikasi, sambil menunggu kondisi siap untuk membantu
pelanggan.
5. Jelaskan apa saja manfaat dilakukannya
segementasi pasar
Answer:
1.
Segmentasi memungkinkan perusahaan lebih FOKUS dalam mengalokasikan
sumberdayanya, sehingga : a.Perusahaan dapat melayani pelanggan lebih maksimal
b. Perusahaan dapat mendominasi segmen tersebut dan memperoleh peta kompetisi
lebih jelas dalam menentukan posisi pasar perusahaan (positioning jelas) c.
Perusahaan memiliki keunggulan kompetitif yang besar 2. Perusahaan dapat lebih
mudah menentukan strategi menjangkau pasar dan menentukan nilai sehingga
memiliki landasan yang kuat untuk melakukan diferensiasi marketing mix dari
esaing, termasuk proses,layanan dan membangun citra merk/ekuitas merek dari
perusahaan. 3.Segmentasi memberi dorongan yang kuat dan faktor kunci untuk
mengalahkan pesaing, karena memiliki keunikan/cara yang berbeda dalam memandang
pasar dibandingkan pesaing.
6. Berikan contoh perusahaan yang
mengimplementasikan undifferented marketing, differented marketing dan
concentrated marketing.
Answer:
1.
Undifferentiated marketing ( Strategi pemasaran yang tidak membeda-bedakan
pasar). Contohnya: Produk permen HEXOS tidak memandang kelas sosialnya,
diproduksi bagi semua kalangan atau mengabaikan segmentasi dan mengikuti
keseluruhan pasar.Strategi pemasaran ini dapat menghemat biaya, karena dari
segi karakater produknya yang hanya dimiliki oleh 1 merk ini saja dipasaran,
strategi pemasaran ini akan mengurangi biaya penyediaan, biaya periklanan,
biaya produksi dan bisa mengurangi biaya riset pemasaran dan manajemen produk.
2. Differentiated marketing (Strategi pemasaran yang membeda-bedakan pasar).
Contoh: Perusahaan GSK (produsen Panadol ) mengikuti dasar segmentasi atas perbedaan
kebutuhan penanganan bagi penderita demam/sakit kepala atas dasar gejala,
bentuk, kelompok usia.Dengan strategi pemasaran ini dapat mengorbankan
biaya-biaya yaitu, berupa biaya riset dan pengembangan produk baru, biaya
modifikasi produk, biaya proses produksi, biaya administrasi, biaya promosi,
biaya penyimpanan dan biaya-biaya yang lainnya. 3. Concentrated Marketing
(Strategi pemasaran yang terkonsentrasi ) Contohnya: Produsen mobil Mercedez
Benz, dalam pemasarannya hanya ditujukan pada kelompok tertentu seperti
golongan hartawan, yang mempunyai selera yang tinggi. Team pemasaran mudah
terkonsentrasi untuk menawarkan produknya karena lebih banyak pengetahuan
tentang kebutuhan segmen. Produsen juga menikmati banyak penghematan
operasional seperti spesialisasi produksi, distribusi dan promosi. Namun bisa
saja menghadapi resiko tinggi karena perubahan selera konsumen atau dari
produsen pesaing lainnya.
7. Apa yang dimaksud dengan Merek dan
Ekuitas Merk? Apa manfaatnya bagi konsumen?
Answer:
Merek
adalah suatu nama, simbol, tanda, desain atau gabungan di antaranya untuk
dipakai sebagai identitas suatu perorangan, organisasi atau perusahaan pada
barang dan jasa yang dimiliki untuk kemudian dijadikan sebagai pembeda dengan
pesaing yang ada di pasaran. Dan Manfaat Merek bagi konsumen yaitu :
1.
. Nama Merk menjadi indikator kepercayaan konsumen atau Memberikan jaminan
kepada konsumen untuk membedakan satu produk dengan produk lainnya.
2.
Merek mampu menarik perhatian pembeli terhadap produk-produk baru yang mungkin
akan bermanfaat bagi mereka.
Ekuitas
Merk adalah Nilai tambah yang diberikan produk/jasa atau juga bisa
didefenisikan kekuatan dari sebuah merk.
Manfaat
Ekuitas Merk Bagi Konsumen :
1.
Loyalitas memungkinkan adanya pembelian/transaksi berulang atau apabila konsumen
tersebut adalah commited buyer, tidak hanya terhenti di pembelian ulang, tetapi
konsumen juga bisa menganjurkan atau memberi rekomendasi kepada orang lain.
2.
Membuat adanya toleransi konsumen pada kesalahan produk atau perusahaan,
melalui loyalitas yang tinggi kepada merek tersebut.
3.Menarik
konsumen untuk hanya menggunakan faktor merek dalam membuat keputusan
pembelian.
8. Berikan 5 contoh perusahaan yang
mengalami evolusi/modifikasi merek dalam 20 tahun terakhir ini.
Answer:
1.
Bmw Bmw adalah perusahaan Otomotif terbesar yang berasal dari german. Pada
tahun ke tahun BMW kadang menggantikan model penamaan atau Logo di setiap
beberapa tahun. Pada tahun 2020 ini, BMW telah berencana menggantikan Logo
mereka, menggantikan logo nya lebih visual yaitu didesain lebih condong ke era
digital.
2.
Quantum Computer Services menjadi AOL Didirikan pada tahun 1985, Quantam
Computer Services berganti nama merk menjadi America Online pada bulan Oktober
1991. Pada bulan April 2006, America Online secara resmi mengadopsi nama AOL
yang merupakan singkatan yang eksklusif.
3.Tokyo
Tsushin Kogyo jadi Sony, bengkel radio didirikan dengan nama "Tokyo
Tsushin Kogyo" dan bertanggung jawab untuk radio transistor pertama di
Jepang. Nama perusahaan kemudian diubah dan berevolusi menjadi "Sony
Corporation".
4.
Blue Ribbon Sports jadi Nike Nike sebelumnya dikenal sebagai "Blue Ribbon
Sports" dan awalnya dioperasikan sebagai distributor untuk pembuat sepatu
Jepang Onitsuka Tiger. Awalnya, perusahaan itu didirikan dengan modal hanya 1.200
dollar AS, Perusahaan kemudian mengambil nama "Nike" yang merupakan
dewi dalam mitologi Yunani yang berarti kemenangan. 5.Firebird jadi Firefox
Sebelum Nama Mozilla dikenal, awalnya perusahaan memiliki nama merek awal
"Firebird". Namun, perusahaan memutuskan mengganti nama menjadi
"Firefox" agar lebih mudah diingat konsumen internet dunia.
0 komentar:
Posting Komentar